天津用友U8+产品服务生命周期管理办法

2020-08-08

天津用友U8+产品服务生命周期管理办法

天津用友根据历史数据统计与分析,依据软件生命周期管理理论、客户信息系统应用

规律及市场反馈,将 U8+产品的服务生命周期定义为四个阶段,每个阶段提供不

同服务。

一、U8+产品服务生命周期阶段定义及服务内容

101 标准产品支持服务阶段(简称“SPS阶段

该阶段含发版日期为 1~4 U8+各版本产品。用友公司对该阶段 U8+产品:

1.提供标准 SPS服务。

2.若国家政策发生变更或调整,则仅在在售版本对产品功能进行更新扩展。

3.高版本增加的新功能不在低版本实现,低版本通过 SPS免费升级实现。

4.加密卡服务(维修、换卡等)SPS期内免 费(SPS期外 1000/次)。

102 服务支持阶段

该阶段含发版日期为第 5 年内的U8+各版本产品。对该阶段 U8+产品:

1.提供产品应用咨询服务。

2.研发停止产品维护,不再发布产品新补丁。

3.购买 SPS服务年限不得超过 1 年。

4.停止增购模块申请

5.加密卡服务(维修、换卡等)SPS期内免 费,(SPS期外 2000/次)。

103 停止服务阶段

该阶段含发版日期为第 6~8年内的 U8+各版本产品,对该阶段 U8+产品:。

1.停止该阶段各版本产品所有支持服务,可当地授权伙伴提供 运维服务。

2. SPS期内客户提供的产品应用咨询服务至其 SPS截止日、并不可续签 SPS

3.如需产品升级,参照《2019年软件升级、升迁管理办法》执行。

4.停止增购模块、SPS续费申请。

5.加密卡服务(维修、换卡等)SPS期内免费,SPS期外 3000/次。


 

104 产品生命周期终止阶段

该阶段含发版日期为 8 年以上 U8+各版本产品,对该阶段 U8+产品:

1.停止该阶段各版本产品所有支持服务。

2. SPS期内客户提供的产品应用咨询服务至其 SPS截止日。

3.停止该阶段各版本产品所有商务服务,包括新购、加购 、升级、SPS续费。

4.加密卡服务(维修、换卡、更换加密、重发许可、拆并卡等)5000/次。

二、U8+产品各版本服务生命周期表

 

1、标准产品支持服务阶段-SPS阶段

该阶段含发版日期为 14 U8+各版本产品。对该阶段 U8+产品: 提供标准 SPS服务。

当国家政策发生变更或调整,将会对在售版本产品功能进行更新扩展以满足客户管理。

对于高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现。SPS服务期内客户可免费升级到

高版本。SPS服务期外客户需按照需续约 SPS服务后再进行免费升级。

针对加密卡服务(如维修、换卡、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户 1000/卡。

2、服务支持阶段

该阶段包含发版日期为第 5年内的 U8+各版本产品。用友公司对该阶段 U8+产品:提供产品应

用咨询服务,不提供数据处理服务。

研发停止对该阶段 U8+产品的维护,不再发布产品新补丁。

续约 SPS服务年限不得超过 1

停止模块加购。SPS期内可进行产品许可的加购和产品升级。

针对加密卡服务(维修、换卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户 2000/卡。


3、停止服务阶段

该阶段包含发版日期为第 68年(含第 8年)内的 U8+各版本产品。对该阶段 U8+产品:不

再对该阶段各版本产品提供支持服务,可选择授权商业伙伴提供运维服务 或项目化支持服务。

不支持产品模块加购,不支持 SPS服务续费。支持产品许可的加购

研发停止对该阶段 U8+产品的维护,不再发布产品新补丁。

用友公司对尚在 SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其 SPS截止日。SPS服务到

期后不支持 SPS服务续费。

针对加密卡服务(维修、换卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户3000/卡。

该阶段产品的升级、升迁,参照《2020年软件升级、升迁管理办法》执行。

4、产品生命周期终止阶段

该阶段含发版日期为 8年以上 U8+各版本产品。对该阶段 U8+ 品:停止该阶段各版本产品所

有支持服务。研发停止对该阶段 U8+产品的维护,不再发布产品新补 丁。

用友公司对尚在 SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其 SPS截止日。

停止该阶段各版本产品所有商务服务,包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等。

针对加密卡服务(维修、换卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户

三、U8+产品服务生命周期管理办法说明

301 所使用产品版本为 U8+产品服务生命周期定义中的未停止服务版本,

SPS 服务期内的客户可联系用友授权商业伙伴免费获得 U8+产品最新版本软件

许可。如升级需要帮助,可联系用友授权商业伙伴,另行购买软件升级、数据迁

移服务。

302 U8+产品版本到达停止服务阶段之后,客户应用不仅面临除无法应用

新技术、新平台外,同时业务应用还将面临无法适配国家相关政策、法律法规的

调整、业务中断无法修复等风险。同时用友不再提供热线服务、在线服务、微服务

版本免费升级、版本更新、需求实现等相关服务,产品升级更换将承担更多费用。

303 U8+产品版本到达产品服务生命周期终止阶段之后,将无法获取用友 支持服务和商务服务,只能通过新购替换在用老版本产品,获取上 述服务。

304 相关服务获取请联系用友当地授权商业伙伴

相关服务获取请联系:天津用友 天津市浩德泰诺网络科技有限公司022-27469723


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